سياسة الإستبدال والإسترجاع
يحرص متجر عباة على تقديم تجربة تسوق مميزة ومرضية لعملائه، لذا نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميلة طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.
ثانياً: شروط الاسترجاع والاستبدال
- أن تكون العباية بحالتها الأصلية دون استخدام أو غسل.
- إرفاق المنتج بكامل ملحقاته (التغليف، الكرت، الأكياس، الإكسسوارات إن وجدت).
- وجود الفاتورة أو إثبات الشراء.
- ألا تحتوي العباية على أي روائح (عطر، بخور، إلخ) أو تلف.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- العبايات المفصلة حسب الطلب أو المعدلة بناءً على رغبة العميلة.
- المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها.
- العروض الخاصة والتخفيضات (إن وُجد نص صريح يمنع الاسترجاع).
رابعاً: حالات العيب أو الخطأ
- في حال استلام منتج به عيب مصنعي أو خطأ في الطلب (مقاس/موديل مختلف):
- يتحمل متجر عباة كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
- يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.
خامساً: رسوم الشحن
- في حال الاسترجاع أو الاستبدال بدون وجود عيب:
- تتحمل العميلة رسوم الشحن كاملة.
- رسوم الشحن غير مستردة بعد إتمام الطلب.
سادساً: آلية الاسترجاع
- يتم فحص المنتج بعد استلامه والتأكد من مطابقته للشروط.
- في حال الموافقة، يتم استرجاع المبلغ خلال (5–7) أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع.
سابعاً: آلية الاستبدال
- يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- في حال عدم توفر نفس المنتج، يمكن اختيار منتج بديل أو إصدار رصيد للعميلة.
ثامناً: أحكام عامة
- يحق لمتجر عباة رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة.
- متجر عباة غير مسؤول عن أي استخدام خاطئ للمنتج بعد الاستلام.
- تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال يعني الموافقة على هذه الشروط.
تواصل معنا
- لطلبات الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.